FAQ

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  Voor voorraadartikelen geldt dat bestellingen die vóór 13:00 uur zijn geplaatst, doorgaans de volgende dag worden geleverd in NL, op voorwaarde dat er geen vertragingen zijn.
  
  Als u ambachtelijke producten heeft besteld, kan de maximale levertijd 56 werkdagen zijn. U kunt de exacte werkdagen voor deze producten vinden op onze webshop. Het lukt ons vaak om uw bestelling sneller te leveren dan de maximale levertijd aangeeft.

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

  Zodra uw pakket is overgedragen aan de transporteur, ontvangt u een track & trace-code om uw pakket te volgen. Zodra de transporteur uw pakket heeft ingepland voor bezorging, ontvangt u een e-mail met de exacte datum en tijd van levering.

• Kan ik een andere bezorg datum of tijd kiezen?

  Ja, u kunt gebruikmaken van onze plusdiensten voor alternatieve bezorgtijden of specifieke leveringsdagen. Neem contact op via orders@maretti.com voor meer informatie.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?

  Als u niet thuis bent tijdens de bezorging zal onze transporteur de volgende dag opnieuw langskomen. Als u dan weer niet thuis hebt zal de transporteur een kaart in de bus achter laten met het verzoek contact op te nemen om binnen 5 dagen een nieuwe aflever afspraak te maken.

• Mijn bestelling is beschadigd, onjuist, incompleet, wat te doen?

  Controleer bij ontvangst van uw pakket of u alles in goede orde heeft ontvangen en of er geen gebreken zijn, mits die er wel zijn stuur dan gelijk een mail naar binnendienst@maretti.com met uw bestelnummer en foto’s.

• Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

  Indien u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, begrijpen we dat dit voor ongemak kan zorgen en we willen u graag verder helpen. Volg alstublieft de onderstaande stappen:
  
  • Controleer uw Tracking Informatie: Als u een track & trace-code heeft ontvangen, kunt u hiermee uw bestelling volgen. Controleer de huidige status en verwachte leverdatum van uw pakket. Het kan zijn dat er vertragingen zijn bij de bezorgdienst.
  • Levertijden: Raadpleeg de geschatte levertijd van de artikelen die u heeft besteld. Voor voorraadartikelen is dit doorgaans de volgende dag, maar voor ambachtelijke producten kan de maximale levertijd tot 56 werkdagen zijn.
  • Bezorg pogingen: Controleer of er een poging is gedaan om uw bestelling af te leveren. Kijk in uw brievenbus of de transporteur een kaart heeft achtergelaten om een nieuwe bezorging te plannen.
  • Neem contact met ons op: Als u na het doorlopen van bovenstaande stappen nog steeds geen duidelijkheid heeft over de status van uw bestelling, neem dan contact met ons op via orders@maretti.com. We zullen ons uiterste best doen om u te assisteren en het probleem op te lossen.