INFORMATIE OVER HET PRODUCT

• Waar vindt ik technische specificaties?

  Als u bij de product pagina bent, dan moet u naar beneden scrollen en ziet u onder de knop 'IN WINKELWAGEN' 4 tabjes: Meer informatie - Downloads - Omschrijving - Accessoires. U klikt op het eerste tabje 'Meer informatie' en dan ziet u alle technische specificaties over het product.

• Hoe kan ik de gebruikshandleiding downloaden?

  Als u bij de product pagina bent, dan moet u naar beneden scrollen en ziet u onder de knop 'IN WINKELWAGEN' 4 tabjes: Meer informatie - Downloads - Omschrijving - Accessoires. U klikt op het tweede tabje 'Downloads' en dan ziet u een download-knop waar u het PDF bestand kan downloaden. Klik hier als u nog geen Adobe Reader heeft.

• Waar vindt ik uitgebreide informatie over mijn product?

  Als u bij de product pagina bent, dan moet u naar beneden scrollen en ziet u onder de knop 'IN WINKELWAGEN' 4 tabjes: Meer informatie - Downloads - Omschrijving - Accessoires. U klikt op het tabje 'Omschrijving' en dan ziet u een uitgebreide omschrijving van het product.

• Hoe weet ik welke accessoires ik nodig heb?

  Als u bij de product pagina bent, dan moet u naar beneden scrollen en ziet u onder de knop 'IN WINKELWAGEN' 4 tabjes: Meer informatie - Downloads - Omschrijving - Accessoires. U klikt op het tabje 'Accessoires' en dan ziet u welke accessoires er bij het product horen. Let op: Dit tabje is niet altijd beschikbaar, dit is afhankelijk van het gekozen product.

ACTIEVOORWAARDEN

• Bekijk hier alle actievoorwaarden en voorwaarden rondom kortingscodes

  De onderstaande actievoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, acties en andere promoties, tenzij anders aangegeven. Door gebruik te maken van een actie gaat de koper akkoord met de actievoorwaarden zoals gesteld op deze pagina en in de actie zelf.
  
  • Actie niet geldig i.c.m. andere acties en lopende bestellingen, en alléén geldig in onze webshop.
  • Korting is alleen geldig op de webshop only artikelen.
  • Kortingen gelden niet voor B2B-klanten.
  • Kortingen gelden niet voor SALE-artikelen, Tweedekans artikelen en Outlet-artikelen.
  • Korting geldt alleen voor nieuwe Nieuwsbrief-abonnees, en geldt alléén voor de eerstvolgende aankoop in de webshop.
  • Maretti Lighting B.V. behoudt het recht een actie zonder opgave van reden te beëindigen.
  • Kortingscodes dienen ingevuld te worden tijdens het afrekenproces.
  • Acties gelden niet op aankopen gedaan vóór het begin van de actie en gelden niet met terugwerkende kracht.
  • Geldigheid van kortingscodes wordt bepaald door Maretti Lighting B.V. Ook is Maretti Lighting B.V. niet verantwoordelijk voor onjuiste informatie op affiliate websites.
  • Looptijd van acties onder voorbehoud.
  • Druk- en zetfouten voorbehouden.
  

BESTELLEN

• Hoe plaats ik een bestelling?

  Bestellen bij Maretti.com is heel eenvoudig:
  
  • Ga naar het artikel van uw keuze en klik op de knop ‘In winkelwagen’.
  • Heeft u alle artikelen van uw keuze in de winkelwagen gelegd, dan ga je naar de winkelwagen rechts bovenaan de pagina. Hier kunt u desgewenst nog het aantal artikelen wijzigen.
  • Heeft u alles wat u nodig heeft? Of wilt u alles nog controleren? Klik dan op de knop ‘Ga naar afrekenen’ of 'Bekijk winkelwagen'.
  • Op de winkelwagen-pagina kunt u eventueel ook een kortingscode toepassen, bijvoorbeeld als u een kortingscode heeft gekregen via de mail (alleen tijdens speciale actie-periodes) als u zich heeft ingeschreven voor onze nieuwsbrief of als u voor het eerst iets besteld bij Maretti.com en u heeft ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
  • Als uw bestelling compleet is kunt u op de knop 'Ga door naar afrekenen' drukken.
  • Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen. U kunt ook de verzendmethode hier kiezen; afhalen bij Bolderweg 7 of thuis laten bezorgen.
  • Kies uw favoriete betaalmethode (bijvoorbeeld iDEAL, klik hier voor al onze betaalmethodes), en rond uw bestelling af.
  

• Is mijn bestelling goed aangekomen?

  U krijgt van ons altijd een bevestigingsmail van uw bestelling, indien u niks heeft ontvangen kunt u contact opnemen met ons via orders@maretti.com.

BETALEN

• Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

  Maretti.com biedt de volgende betaalmethodes aan:
  
  • IDEAL: Met iDEAL kunt u veilig, snel en direct betalen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van uw eigen bank, gebaseerd op dezelfde beveiligingstechnieken. Na het invullen van de gevraagde gegevens en aanvaarding van uw betaling, zal het bedrag afgeschreven worden van uw bankrekening en de beschikbare goederen worden onmiddellijk naar u verstuurd. iDeal werkt samen met onder andere de volgende banken: ABN Amro Bank, ASN Bank, Yoursafe, Bunq, Van Lanschot Kempen, ING, Knab, Nationale Nederlanden, N26, Rabobank, RegioBank, Revolut, SNS Bank, Triodos Bank.
  • BANCONTACT: Met Bancontact bieden wij een vertrouwde Belgische betaalmethode aan. Betaal gemakkelijk via u eigen bankomgeving, vergelijkbaar met het Nederlandse iDEAL. Houd er rekening mee dat directe betalingen enkel mogelijk zijn bij een Nederlands afleveradres. Voor bestellingen met een adres buiten Nederland verwerken we deze eerst intern, waarna u de factuur na paar werkdagen ontvangt. Bedankt voor uw begrip en vertrouwen in onze webshop.
  • CREDITCARD: Wij accepteren Eurocard/Mastercard, Maestro en VISA als betalingsmethoden. Indien uw creditcard geregistreerd is bij "Verified by VISA" en "MasterCard SecureCode", wordt de bijbehorende authenticatieprocedure uitgevoerd. Uw creditcardgegevens worden met SSL versleuteld en vertrouwelijk behandeld. Bij ons zijn uw gegevens veilig en blijven ze vertrouwelijk. U kunt met een gerust hart winkelen, wetende dat uw betaalinformatie bij ons in veilige handen is.
  • GOOGLE PAY: Goed nieuws! U kunt nu betalen met Google Pay in onze winkel! Het is super simpel: gewoon één keer tikken op uw telefoon. U hoeft geen kaartgegevens meer in te vullen. Alles is veilig opgeslagen in uw telefoon. Het is snel, makkelijk en veilig. Probeer het u zelf en geniet van het gemak van Google Pay tijdens het winkelen bij ons.
  • APPLE PAY: In onze webshop kunt u nu moeiteloos betalen met Apple Pay. Zodra u met uw iPhone, iPad of Apple Watch afrekent, verschijnt Apple Pay automatisch als betalingsmogelijkheid. Snel, eenvoudig en helemaal veilig. Ontdek de moderne en handige kant van Apple Pay tijdens het winkelen bij ons. Probeer het vandaag nog en ervaar de soepele manier van betalen.
  • PAYPAL: Met PayPal geniet u van moeiteloos internationaal winkelen. Geen gedoe met valuta-omrekening, want PayPal regelt dit automatisch voor u. Veiligheid staat voorop, aangezien u altijd eerst moet inloggen voordat u een betaling kunt doen. Bovendien biedt PayPal kopersbescherming, waardoor u verzekerd bent van een terugbetaling als u het gekochte artikel niet ontvangt of als het niet aan de beschrijving voldoet. Kortom, met PayPal ervaart u een vlotte en veilige betaalervaring, waar ook ter wereld. Welkom bij het gemak en de gemoedsrust van PayPal in onze webshop!
  • IDEAL QR: Richt eenvoudig u camera op de iDEAL QR-code, en met de specifieke bank-app klaart u de betaling snel en probleemloos. Vermijd het gedoe met het invoeren van betaalgegevens en geniet van het gemak van een veilige en directe transactie.
  

• Ik woon in het buitenland, hoe kan ik nu betalen?

  U kunt met Paypal internationaal winkelen, als u woonachtig bent in België dan kunt u met Bancontact betalen. Houd er rekening mee dat directe betalingen enkel mogelijk zijn bij een Nederlands afleveradres. Voor bestellingen met een adres buiten Nederland verwerken we deze eerst intern, waarna u de factuur na paar werkdagen ontvangt. Bedankt voor uw begrip en vertrouwen in onze webshop.

• Krijg ik een factuur?

  Ja, u krijgt een factuur via uw mailbox. Je ontvangt de factuur in jouw mailbox zodra je pakket is verzonden.

• Mijn computer liep vast tijdens het betaalproces. Wat moet ik nu doen?

  Dat is erg vervelend helaas en het kan voor komen. Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen is de kans groot dat uw betaling is mislukt. Als u bang bent dat u 2 keer heeft betaald, controleer dan uw afschrijvingen bij uw bank. Bij twijfel kunt u beter contact met ons opnemen via de mail en wij kijken samen met u voor een oplossing. Voor onze contactpagina klikt u hier.

LEVERTIJD EN BEZORGING

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  Voor voorraadartikelen geldt dat bestellingen die vóór 13:00 uur zijn geplaatst, doorgaans de volgende dag worden geleverd in NL, op voorwaarde dat er geen vertragingen zijn.
  
  Als u ambachtelijke producten heeft besteld, kan de maximale levertijd 56 werkdagen zijn. U kunt de exacte werkdagen voor deze producten vinden op onze webshop. Het lukt ons vaak om uw bestelling sneller te leveren dan de maximale levertijd aangeeft.

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

  Zodra uw pakket is overgedragen aan de transporteur, ontvangt u een track & trace-code om uw pakket te volgen. Zodra de transporteur uw pakket heeft ingepland voor bezorging, ontvangt u een e-mail met de exacte datum en tijd van levering.

• Kan ik een andere bezorg datum of tijd kiezen?

  Ja, u kunt gebruikmaken van onze plusdiensten voor alternatieve bezorgtijden of specifieke leveringsdagen. Neem contact op via orders@maretti.com voor meer informatie.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?

  Als u niet thuis bent tijdens de bezorging zal onze transporteur de volgende dag opnieuw langskomen. Als u dan weer niet thuis hebt zal de transporteur een kaart in de bus achter laten met het verzoek contact op te nemen om binnen 5 dagen een nieuwe aflever afspraak te maken.

• Mijn bestelling is beschadigd, onjuist, incompleet, wat te doen?

  Controleer bij ontvangst van uw pakket of u alles in goede orde heeft ontvangen en of er geen gebreken zijn, mits die er wel zijn stuur dan gelijk een mail naar orders@maretti.com met uw bestelnummer en foto’s.

• Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

  Indien u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, begrijpen we dat dit voor ongemak kan zorgen en we willen u graag verder helpen. Volg alstublieft de onderstaande stappen:
  
  • Controleer uw Tracking Informatie: Als u een track & trace-code heeft ontvangen, kunt u hiermee uw bestelling volgen. Controleer de huidige status en verwachte leverdatum van uw pakket. Het kan zijn dat er vertragingen zijn bij de bezorgdienst.
  • Levertijden: Raadpleeg de geschatte levertijd van de artikelen die u heeft besteld. Voor voorraadartikelen is dit doorgaans de volgende dag, maar voor ambachtelijke producten kan de maximale levertijd tot 56 werkdagen zijn.
  • Bezorg pogingen: Controleer of er een poging is gedaan om uw bestelling af te leveren. Kijk in uw brievenbus of de transporteur een kaart heeft achtergelaten om een nieuwe bezorging te plannen.
  • Neem contact met ons op: Als u na het doorlopen van bovenstaande stappen nog steeds geen duidelijkheid heeft over de status van uw bestelling, neem dan contact met ons op via orders@maretti.com. We zullen ons uiterste best doen om u te assisteren en het probleem op te lossen.
  

We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen en zullen ons best doen om eventuele vertragingen of problemen aan te pakken. Bedankt voor uw geduld en begrip.

SERVICE EN GARANTIE

• Wat zijn de contactgegevens van Maretti.com?

  Adres:
  Bolderweg 7
  1332 AX Almere, Nederland
  
  U kunt ons bereiken via de volgende manieren:
  
  • Contactpagina: Via onze contactpagina kunt u gebruik maken van ons contactformulier.
  
  Wij zijn geopend van:
  
  • Openingstijden: Maandag-Vrijdag van 08.30-17.00 uur.
  • LET OP: Elke laatste vrijdag van de maand: 08.30-16.00 uur.
  

• Kan ik een lichtadvies krijgen?

  Onze medewerkers helpen u hier graag bij! U kunt bij ons terecht voor een lichtadvies en voor hulp bij het maken van uw lichtplan. Neem contact met ons op en dan kijken wij wat we voor u kunnen betekenen, klik hier om een afspraak te maken.

• Garantie

  Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

• Klachten

  Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar orders@maretti.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.